Новости сегодня Последние новости: Актуальные новости России.
тестовый баннер под заглавное изображение
Австралийский исследователь Джузеппе Карабетта поделился своим опытом и наблюдениями, подтверждающими, что ИИ уже активно внедряется в сферу услуг и занимает рабочие места на всех уровнях. Он наглядно увидел, как автоматизация и интеллектуальные системы меняют структуру занятости в Австралии.
По словам Карабетты, внедрение ИИ — это своего рода «новый аутсорсинг». Он объясняет, что автоматизированные системы и чат-боты заменяют человеческий труд в самых разных сферах. Например, массажисты и физиотерапевты используют ИИ для обработки запросов клиентов, а крупные розничные сети внедряют «чат-линии», управляемые искусственным интеллектом, для обслуживания покупателей.
Кроме того, небольшие предприятия все чаще заменяют или сокращают штат сотрудников, используя ботов, которые мгновенно реагируют на звонки и помогают записаться на прием или решить другие вопросы. Карабетта отмечает, что на этом уровне автоматизация уже давно стала частью повседневной работы, зачастую — даже без осознания этого самими работниками и клиентами.
По мнению эксперта, внедрение ИИ в рабочие процессы имеет как положительные, так и отрицательные стороны. В лучшем случае автоматизация делает работу более эффективной, ускоряет процессы и снижает издержки. Например, автоматизированные системы могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, освобождая людей для более сложных задач.
Однако есть и обратная сторона медали. В худшем случае использование ИИ — это просто способ сокращения затрат на персонал. Компании могут стремиться конкурировать не за счет повышения производительности за счет технологий, а за счет экономии на заработной плате. В результате многие рабочие места, особенно в сфере услуг и административной поддержки, могут исчезнуть или значительно сократиться.
Эксперт предупреждает, что автоматизация и внедрение ИИ — это не временная тенденция, а долгосрочный процесс, который уже идет полным ходом. Он подчеркивает, что работники должны быть готовы к тому, что их профессии могут измениться или исчезнуть, а новые рабочие места потребуют новых навыков и знаний.
